Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Eine Bestellung bei Van Zus aufzugeben ist einfach und sicher.

Auf unserer Website können die gewünschten Produkte ausgewählt werden, die Sie dann mit der richtigen Menge in den Warenkorb legen. Über den Warenkorb-Button erhalten Sie eine Übersicht über die ausgewählten Produkte, die Mengen und den Preis. Hier können Sie auch ein Produkt löschen oder anpassen.

Sobald Sie dies überprüft und den Einkauf abgeschlossen haben, können Sie auf den Bestellen-Button klicken und gelangen so zum Bestellvorgang. Wenn Sie noch nicht eingeloggt sind, benötigen wir Ihre Kontaktdaten. Anschließend können Sie eine Versandart und anschließend eine Zahlungsart auswählen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte des Bestellvorgangs durchlaufen, um die Bestellung abzuschließen.

Wenn Sie während des Bestellvorgangs Ihre Meinung ändern, können Sie jederzeit auf „Abbrechen“ klicken. Sie gelangen zurück zum Warenkorb.

 

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir haben derzeit die Möglichkeit, mit iDEAL, Klarna, Paypal, Banküberweisung, Mastercard/Visa/American Express, Bancontact Mister Cash und Sofort Banking und mehr zu bezahlen.

Kann ich nachträglich bezahlen?

Ja! Anschließend können Sie die Zahlungsart Klarna wählen. Klarna prüft, ob Sie als Kunde akzeptiert werden. Wir haben hierauf keinen Einfluss.

Ich kann meine Bestellung nicht auf der Website abschließen oder aufgeben. Was kann ich jetzt tun?

Mit unserer neuen Website hoffen wir, häufige Probleme unserer vorherigen Website zu vermeiden, aber natürlich kann immer etwas schief gehen. Wenn dies passiert, senden Sie bitte eine Nachricht über den Chat auf der Website oder eine E-Mail an info@vanzus.nl met mit dem Problem und den Produkten, die Sie bestellen möchten, damit wir die Bestellung für Sie arrangieren können.

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Grundsätzlich sind Bestellungen, die vor dem 16.An Werktagen vor 00:00 Uhr aufgegeben und noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden nach dem Wochenende bearbeitet. Während einer Aktion kann die Lieferzeit der Bestellungen aufgrund des Andrangs etwas länger sein.

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, was nun?

Senden Sie eine E-Mail an info@vanzus.nl als, wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Weitere Informationen zum Umtausch und zur Rückgabe von Produkten finden Sie auf der Seite „Umtausch und Rückgabe“.

Ich möchte ein Produkt personalisieren, wie kann ich das machen?

Wenn Sie ein bestimmtes Produkt personalisieren möchten, können Sie das Produkt über die Website nach Ihren Wünschen auswählen. Auf der Produktseite ist es möglich, die Personalisierung abzuschließen und in einigen Fällen die Farbe auszuwählen. Funktioniert es nicht? Bitte rufen Sie unseren Kundenservice an oder senden Sie ihm eine E-Mail.

Rabatte

Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

Sobald Sie von uns einen Rabattcode erhalten haben, können Sie diesen im Warenkorb eingeben, woraufhin der Rabatt automatisch abgezogen wird. Pro Bestellung kann 1 Rabattcode verwendet werden.

Return

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Nein. Grundsätzlich nehmen wir ein personalisiertes Produkt nicht zurück. Sollten Sie mit der Qualität unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte und wir finden gerne eine passende Lösung.

Wie lange nach Erhalt des Produkts kann ich es zurückgeben?

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Produkte Zeit, Ihr Paket zurückzusenden.

Das Produkt, das ich erhalten habe, ist kaputt. Was nun?

Überprüfen Sie erhaltene Produkte immer auf Schäden und Mängel. Sollte dies der Fall sein, empfehlen wir Ihnen, sich schnellstmöglich über info@vanzus.nl. Door mit der Bestellnummer und ggf. Fotos beizufügen, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

1. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@vanzus.nl om, um anzugeben, was Sie zurücksenden möchten, damit wir das Paket

erwarten

2. Fügen Sie das Rücksendeformular hinzu, das Sie von uns erhalten haben

3. Adressieren Sie das Paket an:

   Nieuwland Parc 327

   2952DD Alblasserdam

4. Bringen Sie das Paket zu einem Paketdienst

5. Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgung oder einen etwaigen Nachweis der Rücksendung an einem sicheren Ort auf

6. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir das Paket in einwandfreiem Zustand erhalten haben

Für wen fallen die Rücksendekosten an?

Die Kosten für die Rücksendung von Produkten gehen zu Ihren Lasten.

Welchen Betrag bekomme ich zurück?

Wenn die Produkte gemäß den Rückgabebedingungen in neuem, unbenutztem Zustand zurückgegeben werden, erhalten Sie den gesamten Kaufbetrag abzüglich etwaiger Versandkosten zurück.

Wann kann ich mit einer Rückerstattung meines Geldes rechnen?

Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rücksendepakets zurück.

Beschwerdeverfahren

Ich bin mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden, was nun?

Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es selbstverständlich zurückgeben. Unter der Rubrik „Rücksendungen“ erfahren Sie, wie Sie Ihr Produkt zurückgeben können. Wir versuchen stets, werktags innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Ich habe eine Beschwerde zu meiner Bestellung, was kann ich tun?

Wir hoffen natürlich, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, möchten wir das Problem schnellstmöglich für Sie lösen und bitten Sie daher, mit uns Kontakt aufzunehmen. Sie können uns eine E-Mail an info@vanzus.nl of oder telefonisch unter 078 204 9170 senden. Wenn Sie Ihre Bestellnummer angeben, können wir Ihnen schneller helfen. Wir werden Ihre Beschwerde schnellstmöglich, jedoch innerhalb von 24 Stunden (Montag-Freitag) bearbeiten. Wir werden dann nach einer passenden Lösung suchen.