¡Qué pena que tu pedido no cumpliera con tus expectativas! ¡Irritante!
En esta página puedes leer qué puedes hacer, cómo podemos solucionarlo y cuál es nuestra política en cuanto a cambios y devoluciones.
Tiene 14 días después de recibir su pedido para notificarnos de un cambio o devolución. Puedes hacerlo muy fácilmente en el Portal de Cambio y Devolución.
Después de aceptar su devolución (lea a continuación qué productos están excluidos), recibirá una etiqueta de devolución de nuestra parte, que también contiene toda la información necesaria. Después de esto, tienes 14 días para entregar el paquete en un punto de paquetería y asegurarte de que el paquete nos llegue.
En caso de cambio, cubriremos los costos de devolución. En caso de devolución, los costes reales del paquete (nota: estas son las tarifas aplicables con los principales transportistas como PostNL y DHL) se liquidarán cuando reembolsemos el dinero o un crédito en la tienda.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos si está sin usar y sin daños y si se encuentra en el embalaje original y sin daños. Tan pronto como esto sea aprobado, procesaremos la devolución. Con un crédito de tienda, esto demora un máximo de 5 días hábiles y recibirás el crédito inmediatamente. Con un reembolso al método de pago utilizado, esto también demora un máximo de 5 días hábiles, pero el proveedor de pago a veces puede necesitar algunos días más. . Lo recibirá en un plazo máximo de 14 días.
Los siguientes artículos están excluidos de las devoluciones:
a. artículos personalizados;
b. artículos fabricados especialmente para el consumidor;
c. artículos que no pueden devolverse desde un punto de vista higiénico (por ejemplo, artículos inflables);
d. artículos para los cuales el empresario ya no puede garantizar la seguridad después de la devolución (por ejemplo, artículos inflables);
e. artículos que han sido pedidos especialmente para el consumidor;
f. artículos que ya no pueden ser vendidos por el empresario debido a acontecimientos actuales en el momento del retiro;
g. artículos tales como productos cosméticos cuyo sello ha sido roto;
h. artículos que se han usado o que ya no están en el embalaje original y/o sin daños
Nota:
Si anteriormente utilizó el envío gratuito y devolvió menos del monto del envío gratuito viene, seguiremos cobrando los gastos de envío de 3,95.
Esto suena grosero, pero para pedidos inferiores a 30 euros no es factible para nosotros en términos de margen cubrir los costos de envío.
Un ejemplo:
Usted pide un bolsa de pañales por 99,95 y chupete por 2,95. Luego nos encargaremos del envío de su pedido. No estás satisfecho con la pañalera y decides devolverla. Luego, cuando reembolses el pedido, retendremos el importe de la etiqueta de devolución + los gastos de envío del chupete.