Orden
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Hacer un pedido en Van Zus es fácil y seguro.
Una vez que haya verificado esto y haya terminado de comprar, puede hacer clic en el botón de pedido, que lo llevará al proceso de pedido. Si aún no ha iniciado sesión, necesitamos sus datos de contacto. Luego puede elegir un método de envío y luego un método de pago. Asegúrese de seguir todos los pasos del proceso de pedido para completarlo.
Si cambia de opinión durante el proceso de pedido, siempre puede hacer clic en cancelar. Esto lo llevará nuevamente al carrito de compras.
¿Qué métodos de pago existen?
Actualmente tenemos la opción de pagar con iDEAL, Klarna, Paypal, Transferencia bancaria, Mastercard/Visa/American Express, Bancontact Mister Cash y Sofort Banking y más.
¿Puedo pagar después?
¡Sí! Luego podrás elegir el método de pago de Klarna. Klarna comprueba si te aceptan como cliente. No tenemos ninguna influencia sobre esto.
No puedo completar ni realizar mi pedido en el sitio web, ¿qué puedo hacer ahora?
Con nuestro nuevo sitio web esperamos evitar problemas comunes de nuestro sitio web anterior, pero, por supuesto, siempre algo puede salir mal. Si esto sucede, envíe un mensaje a través del chat del sitio web o un correo electrónico a info@vanzus.nl met con el problema y los productos que está intentando pedir para que podamos organizar el pedido por usted.
¿Cuándo puedo recibir mi pedido?
En principio, pedidos realizados antes del 16.Realizado antes de las 00:00 horas en días laborables y enviado el mismo día. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán después del fin de semana. Durante una promoción, el tiempo de entrega de los pedidos puede ser ligeramente mayor debido a las aglomeraciones.
No estoy satisfecho con mi pedido, ¿ahora qué?
Envíe un correo electrónico a info@vanzus.nl als si no está satisfecho con su pedido. Puede encontrar más información sobre el cambio y la devolución de productos en la página "cambio y devolución".
Me gustaría personalizar un producto, ¿cómo puedo hacerlo?
Si desea personalizar un producto específico, puede seleccionar el producto según sus deseos a través del sitio web. En la página del producto es posible completar la personalización y en algunos casos elegir el color. ¿No funciona? Llame o envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.
Descuentos
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
Una vez que haya recibido un código de descuento de nuestra parte, puede ingresarlo en el carrito de compras, después de lo cual el descuento se deducirá automáticamente. Se puede utilizar 1 código de descuento por pedido.
Regresar
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No. En principio, no aceptamos ningún producto personalizado. Si no está satisfecho con la calidad, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de encontrar una solución adecuada.
¿Cuánto tiempo después de recibir el producto puedo devolverlo?
Tiene 14 días después de recibir sus productos para devolver su paquete.
El producto que recibí está roto, ¿y ahora qué?
Siempre revise los productos recibidos en busca de daños y defectos. Si este es el caso, te recomendamos que contactes con nosotros lo antes posible a través de info@vanzus.nl. Door con el número de pedido y, si es necesario, adjuntas fotos para que podamos ayudarte lo más rápido posible.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
1. Por favor contáctenos al info@vanzus.nl om para indicarnos qué desea devolver, para que esperemos el paquete
2. Agregue el formulario de devolución que recibió de nosotros
3. Dirija el paquete a:
Nuevo parque 327
2952DD Alblasserdam
4. Lleva el paquete a un servicio de paquetería
5. Guarde el seguimiento y localización o cualquier prueba de la devolución en un lugar seguro
6. Nos comunicaremos con usted tan pronto como hayamos recibido el paquete en buen estado
¿Para quién son los costos de envío de devolución?
Los costos de devolución de productos corren por su cuenta.
¿Qué cantidad recibiré?
Si los productos se devuelven nuevos y sin usar de acuerdo con las condiciones de devolución, recibirá el monto total de la compra, excluyendo los costos de envío.
¿Cuándo puedo esperar que me devuelvan mi dinero?
Recibirá su dinero de vuelta dentro de los 14 días posteriores a que hayamos recibido el paquete de devolución.
Procedimiento de reclamaciones
No estoy satisfecho con el producto recibido, ¿ahora qué?
Si no está satisfecho con su producto, por supuesto puede devolverlo. Consulte en el encabezado de devoluciones cómo devolver su producto. Siempre intentamos responder dentro de las 24 horas en días laborables.
Tengo una queja sobre mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Obviamente esperamos que esté satisfecho con nuestros productos y nuestro servicio. Si este no es el caso, nos gustaría solucionarlo lo más rápido posible y por eso le pedimos que se ponga en contacto con nosotros. Puede enviarnos un correo electrónico a info@vanzus.nl of por teléfono al 078 204 9170. Si incluyes tu número de pedido, podremos ayudarte más rápidamente. Procesaremos su queja lo más rápido posible, pero dentro de las 24 horas (de lunes a viernes). Luego buscaremos una solución adecuada.